Reklamační řád

Reklamační řád GameServis Virtuos

1. Základní ustanovení: 1.1 Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného v e-shopu nebo kamenné prodejně GameServis Virtuos, provozovaném Pavlem Opletalem, IČO: 10953647.

2. Záruka a odpovědnost za vady: 2.1 Na zboží je poskytována záruka v délce 24 měsíců od data zakoupení, pokud není uvedeno jinak.

2.2 U repasovaného nebo bazarového zboží se záruka vztahuje dle povahy zboží a je uvedena v popisu produktu.

2.3 Záruka se nevztahuje na:

• vady vzniklé nesprávným užíváním, mechanickým poškozením nebo zásahy do zařízení,

• opotřebení zboží běžným užíváním,

• nedostatky, na které byl zákazník předem upozorněn (např. mystery hry s vadami).

• nefunkčnost online služeb, multiplayeru či digitální podpory, pokud byly tyto služby mezitím ukončeny výrobcem nebo poskytovatelem,

• ztrátu platnosti aktivačních klíčů, pokud k jejich nefunkčnosti došlo z důvodu stáří produktu a ukončení podpory.

3. Postup uplatnění reklamace: 3.1 Reklamaci lze uplatnit osobně v prodejně nebo na e-mailu: gameservisvirtuos@gmail.com.

3.2 Zákazník je povinen při reklamaci doložit doklad o zakoupení (faktura nebo újenka), popis vady a kontaktní údaje.

3.3 Doporučujeme použít předvyplněný reklamační formulář, který poskytneme na požádání.

3.4 Reklamované zboží je nutné zaslat kompletní, čisté a pokud možno v původním balení.

4. Vyřízení reklamace: 4.1 Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dní od přijetí zboží.

4.2 O způsobu vyřízení bude zákazník informován e-mailem nebo telefonicky.

4.3 V případě oprávněné reklamace bude zboží opraveno, vyměněno nebo budou vráceny peněžní prostředky.

5. Závěrečná ustanovení: 5.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

5.2 Reklamační řád je platný a účinný od 15.8. 2025.